·
















Для туристических агенств:
Мы забронируем и напечатаем авиабилеты для ваших клиентов. Услугу вы можете заказать, послав сообщение на info@aviokase.lv

» Авиабилеты | Вопросы и ответы

Вопросы о резервации Вопросы об оплате и доставке

Порядок рассмоерения жалоб

 

1.Клиент может подать жалобу AvioKases.lv как в письменной форме:

2.Лично подав жалобу в офис ООО «Astra Tūre» по адресу ул. Maza Pils 5, Riga

-Посредством почты, адресовав ее ООО «Astra Tūre» по адресу ул. Maza Pils 5, Riga LV-1050;

-По электронной почте info@aviokase.lv.

-Используя факс +371 67222612.

3.Так и в устной форме:

-Связавшись по телефону +371 67222811;

-Лично явившись в офис ООО «Astra Tūre» по адресу ул. Maza Pils 5, Riga

При подаче жалобы предъявитель обязан указать в ней сведения о себе (имя, фамилию), адрес, номер телефона и/или адрес электронной почты, а также суть жалобы и документы, на которых основана жалоба.

4. Клиент, подавший жалобу в устной форме, обязан оставить свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), чтобы в случае необходимости AvioKases.lv могли бы связаться с Клиентом. Поданную в устной форме жалобу AvioKases.lv может попросить Клиента собственноручно оформить в письменной форме.

5. Ответ будет предоставлен в письменной форме не позднее, чем в течение 7 (семи) дней после получения жалобы способом, выбранным Клиентом (по электронной или обычной почте).




Авиакомпания сообщила об изменении времени полета. Как я должен поступить?
Если новое время полета для Вас приемлемо, Вы можете явиться в аэропорт в соответствии с новым расписанием. Билет менять нет необходимости. В случае, если новое время Вас не устраивает, Вы можете сдать билет и получить деньги обратно, либо связаться с авиакомпанией для внесения изменений в резервацию. Пожалуйста заметьте: начиная с того момента, когда Вы уже подтвердили изменения , все возможные изменения либо возврат билета Вы сможете оформить, принимая во внимание установленные правила относительно данного тарифа.



Как я могу убедиться в том, что моя резервация подтверждена?
Самый удобный способ для того чтобы в течение 24х часов контролировать свою резервацию - использовать сайт www.checkmytrip.com. Для этого Вам нужно знать номер резервации, состоящий из 6 символов( буквы и цифры)и фамилию пассажира. Там же можно узнать и всю более подробную информацию о Вашем полете – описание аэропорта, информацию о смене терминалов и т.д. Советуем Вам проверить Вашу резервацию как минимум за 1 день до вылета.



Действительно ли необходимо повторно подтверждать резервацию перед вылетом?
Обычно это не является основным требованием для полетов по Европе. Что касается межконтинентальных полетов, обязательно повторно подтвердить резервацию за 72 часа до вылета. Это можно сделать позвонив в авиакомпанию.



Как долго неоплаченная резервация может быть действительной и что нужно делать чтобы ее аннулировать?
Подтверждая резервацию, Вы получаете информацию об условиях оплаты. Обычно на это дается несколько дней. Исключением может являться лишь бизнес класс. Вам не нужно ничего делать для того, чтобы аннулировать резервацию. Если Вы не получаете подтверждения об оплате, резервация аннулируется автоматически. Если резервация уже оплачена, ее можно аннулировать лишь принимая во внимание условия тарифа. Вам нужно связаться по телефону 7358698 с нашим консультантом.



Что такое электронный билет?
Электронный билет-это особая форма билета, которая обычно не печатается на бумаге. Вся информация сохраняется в электронном виде. Это новый и современный вид билета, который в Латвии успешно применяется уже несколько лет. Вместо обычного бумажного билета Вы получаете электронное подтверждение на указанный Вами электронный адрес. Это позволяет Вам не тратить лишние средства на доставку билета. В аэропорту Вам необходимо лишь показать пасспорт и/или полученную распечатку. В случае, если Вы хотите получить бумажный билет, некоторыми авиакомпаниями за данный сервис будет предусмотрена дополнительная плата (например такими как: Lufthansa, British Airways, KLM) Если напротив резервации Вы видите символ Е, для выбранного полета будет предложен электронный билет.



Что делать, если неправильно указана фамилия пассажира?
В данном случае Вам незамедлительно нужно связаться по телефону 67358698 для получения консультации. В условиях международных авиаперевозок оговорена возможность 3х ошибок в имени, при условии, если первая буква указана правильно.



В какой момент с моей кредитной карты снимаются деньги?
Конкретная сумма снимается с кредитной карты в момент подтверждения резервации. В Вашем отчете появятся 2 транзакции: одна - плата за авиабилет, вторая- сервисная плата. Деньги за авиабилет снимаются авиакомпанией, поэтому иногда случается, что сумма "замораживается", но в Вашем отчете как снятая сумма показывается только через пару недель.



Могу ли я использовать несколько кредитных карт для оплаты своей резервации?
Нет, каждая резервация должна оплачиваться одной картой.



Почему система не предлагает мне оплачивать заказ перечислением, хотя в разделе "как оплатить" указано, что данный вид оплаты - не единственный?
Оплата перечислением занимает 2 рабочих дня. Система проверяет, возможен ли данный вид оплаты, принимая во внимание условия тарифа, время работы офиса и т.д. Например, если резервация выполняется в четверг вечером, а Ваш полет осуществляется в пятницу вечером, в данном случае Вы сможете рассчитаться только кредитной картой, т.к. для оплаты перечислением потребуется 2 дня.



Могу ли я заказать билет для другого человека и оплатить его?
Да, это возможно. Для этого обязательно нужно правильно указать имя и фамилию пассажира, которому Вы заказываете билет. Обязательно укажите также контактный телефон. Также просим Вас указать свои имя и фамилию в разделе, где запрашивается информация о плательщике.



Как я могу узнать о том, что оплата произведена и я могу получить билет?
Как только будет получено подтверждение из банка об оплате, вся информация будет отослана на Ваш е-mail с указанием времени и места доставки Вашего билета. Если Вы хотите ускорить данный процесс, просим Вас отослать копию подтверждения платежа по факсу +371 67222612 либо на е-mail info@aviokase.lv с пометкой: о резервации авиабилета в интернете Nr XXXXXX( номер резервации состоящий из 6ти символов- комбинаций букв и/или цифр).



Неделю назад я нашел для себя полет за приемлемую цену, сегодня тот же самый полет предлагается уже за более дорогую цену. Почему?
Цены на авиабилеты постоянно обновляются, они также меняются в зависимости от величины спроса на конкретные полеты. Чем меньше остается времени до начала конкретного полета, тем дороже может стать его стоимость. Места в самолете не продаются за одну и ту же цену. Несмотря на то, что для всех мест экономического класса предусмотрен одинаковый сервис, могут быть предложены, например, 5 мест за самую низкую цену, 10 мест за более высокую, 20- за еще более дорогую цену и т.д. Каждая авиакомпания имеет право регулировать данный процесс благодаря своей ценовой политике. В случае, если Вы нашли нужный полет за приемлемую цену, просим Вас бронировть и оплачивать его незамедлительно.



Сколько стоит доставка билета?
Доставка электронного билета на Ваш e-mail- бесплатна.



Как и когда я смогу получить авиабилет?
Доставка электронного билета на Ваш e-mail в течении 1 часа после получения оплаты, в рабочие дни и в течении 1-12 часов в выходные дни.



Нужно ли мне платить сервисную плату если резервацию делаю в aviokase.lv?
11 EURза резервацию авиабилета
11 EUR за аннуляцию билета, изменения даты вылета и т.д. Дополнительная плата взимается авиакомпанией за изменения либо аннуляцию билета, в зависимости от условий выбранного тарифа. Выполняя аннуляцию авиабилета, сервисная плата в размере 9 LVL не возвращается.